Quantas vezes já sentiu que uma simples conversa poderia ter resolvido todos os seus problemas? Curiosamente, o mesmo se passa no universo do customer experience
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Quando se lida diariamente com pessoas, vários são os momentos em que desejávamos conseguir ler-lhes os pensamentos, certo? Saber o que querem, aquilo de que precisam e o que pode ser melhorado. É o que acontece com quem tem uma empresa e, muitas vezes, gostava de decifrar o que passa pela cabeça dos seus clientes. O grande problema é que encontrar os insights certos para melhorar a estratégia de customer experience da sua empresa é um processo bem mais complexo do que aquilo que seria de prever. Mas, ainda assim, não é impossível.