A demora na entrega de casas, atrasos no pagamento das rendas, falta de resposta ou demora na aprovação do apoio motivam as principais queixas, sendo a Porta 65 Jovem o programa mais visado.
Os vários programas de apoio à Habitação do Governo estão a ser alvo de inúmeras reclamações no Portal da Queixa que, no primeiro trimestre do ano, identificou um aumento na ordem dos 600%, face a 2023.
Entre os principais motivos dirigidos ao Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), estão, a demora na entrega de casas, longos atrasos no pagamento das rendas e falta de resposta, sendo o Porta 65 Jovem, o programa que lidera o volume de queixas.
O Portal da Queixa é uma rede social de consumidores que reune mais de 168 mil utilizadores e 4 mil marcas e entidades públicas aderentes, faz a comparação de dados a nível mensal e anual e desta vez no 1º trimestre em comparação com o periodo homólogo de 2023 regista a tendência acentuada de crescimento das reclamações, que começou a ganhar evidência em maio de 2023, depois de observar ainda que, de 2022 para 2023, o numero de queixa registadas contra o IHRU aumentou em 373.3%.
O que significa em termos de ocorrências que registou 60 em 2022, outras 284 em 2023 e este ano até ao dia 15 de abril, já recebeu 106 reclamações face a igual periodo do no passado, o que se traduz num aumento de 606.7%.
Entre os principais alvos de queixas dos apoios à Habitação está o Porta 65, o programa de apoio ao arrendamento jovem, soma 34.4% das reclamações, enquanto o programa Porta 65+ que é acessível a candidatos de qualquer faixa etária recolhe 2.2%, seguido do programa de Apoio à Renda, com uma fatia de 32.2% de reclamações e o Apoio Extraordinário à Renda (criado para as famílias mais vulneráveis) gerou 13.3% das queixas.
Os programas de Arrendamento Apoiado e Arrendamento Acessível, cada um recolheu 4.4% das reclamações.
Os problemas reportados no âmbito da Habitação Social geraram 5.6% dos casos relatados no Portal da Queixa e também o programa 'Arrendar para Subarrendar' motivou 3.3% das participações contra o instituto público.
Há várias denuncias sobre meses de espera para o pagamento deste tipo de programas, entre as inúmeras pessoas que se candidatam aos vários apoios disponíveis e que perante os vários problemas enfrentados, partilharam as reclamações.
De acordo com o comunicado divulgado esta quinta-feira do Portal da Queixa, relativamente à resposta do Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana perante as reclamações que lhe são dirigidas, os indicadores revelam baixos níveis de performance e reputação.
O Índice de Satisfação do IHRU está pontuado pelos consumidores em 16.3 (em 100), avaliado como “Insatisfatório”. A Taxa de Resposta é de 32.9% e a Taxa de Solução de 10.2% e realça ainda que na categoria Entidades Públicas, o UIHR é dos organismos mais reclamados no Portal da Queixa.
Esta é uma plataforma global de comunicação que foi criada em junho de 2009 e agora assume-se como uma referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação que permite pesquisar, reclamar e comparar qualquer marca gratuitamente.
O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global, que é a Consumer Trust.