Gift Campaign apresenta as chaves para cuidar dos seus futuros clientes

Gift Campaign: empresa líder de mercado

A Gift Campaign é uma empresa especializada na criação de brindes promocionais e merchandising, fundada em Barcelona há mais de 10 anos. Esta empresa ajuda as pessoas a encontrar o presente ideal para os seus colaboradores, para eventos ou para oferecer diretamente aos clientes.
Iniciaram a sua atividade operando no mercado espanhol e, ao longo dos anos, expandiram-se para França, Itália, Portugal, Holanda, Alemanha e Reino Unido.

Todo o processo de compra é feito online, mas o seu valor acrescentado (e esta é uma das chaves quanto à psicologia do cliente) reside no facto de terem uma equipa especializada que acompanha e aconselha os clientes durante todo o processo.
O catálogo conta com mais de 30.000 produtos, oferecendo qualidade, variedade, amplas opções de personalização e, em grande parte, critérios de sustentabilidade, priorizando sempre um serviço de excelência.

A chave para os clientes: um híbrido entre formato online e contacto pessoal

O sucesso das grandes lojas online destaca a importância de ter uma plataforma acessível, ágil e fácil de utilizar. Estudos realizados recentemente, demonstram que a utilização de catálogos como meio publicitário caiu 15%, o que prova que as pessoas estão a abandonar o formato físico em favor do online.

Ainda assim, apesar desta mudança, que sugere que os clientes preferem gerir os seus pedidos de forma rápida e autónoma, a componente humana continua a ser fundamental e nunca perdeu a sua importância.

Numa compra de um produto específico, é aconselhável ter um serviço pós-venda próximo, que resolva as questões de forma rápida. Além disso, no caso de artigos mais complexos, como é o caso do brindes publicitários, é necessário conhecer a audiência, as técnicas de impressão, materiais, entre outros aspectos que tornam imprescindível contar com o apoio de um especialista que possa prestar aconselhamento.

Oriol Badia sublinha que a perceção atual é que os clientes procuram uma relação de proximidade e confiança. Ou seja, querem que alguém os guie durante todo o processo, que os aconselhe segundo as suas preferências e que esteja disponível para os ajudar em caso de dúvida ou se houver algum problema.
Em resumo, é necessário criar um híbrido entre o offline e o online, que permita ao utilizador realizar compras de forma eficiente, sem abdicar da vertente humana, transmitindo proximidade e segurança ao consumidor.

É importante que as empresas apostem numa plataforma online simples e acessível, sem abrir mão do contacto humano, e integrem práticas sustentáveis no dia a dia da empresa

Adira à sustentabilidade

Cada vez mais os consumidores exigem que as empresas adotem políticas ecológicas. No entanto, apenas 9% das empresas em Portugal têm um elevado cumprimento das boas-práticas de sustentabilidade ambiental, social e de governança. As questões ambientais preocupam, sobretudo, o público mais jovem que, por sua vez, é mais exigente e espera que as empresas partilhem os mesmos valores.
Por isso, nos próximos anos será crucial que os negócios adotem práticas sustentáveis, permitindo que os clientes se identifiquem com a marca, o que se traduzirá numa maior fidelização.

A Gift Campaign está consciente desta realidade e, por isso, incorpora regularmente merchandising sustentável, ajudando empresas e entidades a implementar práticas de marketing verde.
A variedade de produtos é vasta: sacos de algodão orgânico, pendrives de madeira, cadernos com papel de pedra, têxteis reciclados, garrafas feitas de materiais ecológicos, canetas recicladas, entre outros.
Tudo isto acompanhado de certificações como o GRS (certifica a origem reciclada dos materiais), GOTS (para fibras orgânicas) ou Fairtrade (comércio justo). É essencial que os consumidores possam verificar esta informação, evitando situações de greenwashing.

Concluindo, Oriol recomenda que, no futuro, as empresas apostem numa plataforma online simples e acessível, sem abrir mão do contacto humano, e integrem práticas sustentáveis no dia a dia da empresa.

Se quiser saber mais sobre a marca, pode visitar www.giftcampaign.pt.