Banco de Portugal
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O Banco de Portugal recebeu menos reclamações em 2014, mas instaurou mais processos de contraordenação contra instituições financeiras. São conclusões do relatório de supervisão comportamental.
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O Banco de Portugal recebeu 14 mil reclamações de clientes bancários, uma redução de 21% face ao ano passado, que se verifica em quase todos os produtos. No ano anterior, tinha havido mais 4 mil queixas. Destaque para a redução de reclamações referentes à cobrança de comissões e relativas a dívidas.
Apesar disso, houve mais processos de contraordenação instaurados: 64 processos contra 25 instituições. São mais 8 processos do que em 2013.
Foram também concluídos 27 processos no ano passado, que resultaram num total de meio milhão de euros em coimas.
Em relação aos números do incumprimento, continuam elevados. No ano passado, houve 663 mil processos ao abrigo do Procedimento Extraordinário de Regularização de Situações de Incumprimento (PERSI).