Pandemia como oportunidade para avançar na transição digital do setor turístico
O momento que vivemos atualmente deverá ser um estímulo para que a transformação digital seja uma vantagem competitiva, especialmente num dos setores que mais sofreu (e sofre) com a situação pandémica que vivemos.
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Recentemente, a Comissão Europeia publicou os indicadores mais relevantes sobre o desempenho e a competitividade digital da Europa.
Neste Digital Economy and Society Index constata-se que as grandes empresas estão a tornar-se cada vez mais digitais, enquanto as PME estão ainda longe desta realidade.
No contacto com inúmeros clientes do Turismo - hotéis, agências de viagens, restaurantes, organizadores de eventos - constatamos que é comum a utilização de um programa específico de faturação e front office, mas sem integração com a logística, economato, contabilidade, RH, gestão de ativos ou CRM.
O caminho poderá ser a inovação nos modelos de negócio, assim como a redução de custos através da introdução de novas metodologias de trabalho nas vertentes operacional e financeira.
Também no marketing, há muitas novas oportunidades que advêm do digital, desde logo com uma estratégia de social media, com a utilização de CRM, o envio de emails de marketing, sem esquecer as vendas online, especialmente através da aposta em produtos e parcerias locais.
O desafio foi lançado pela Europa, com a estratégia de digitalização transversal a todas as atividades económicas. Em Portugal, a iniciativa Turismo 4.0, integrada na estratégia Indústria 4.0, pretende acelerar a transição de todo o setor turístico para a economia digital.
O momento que vivemos atualmente deverá ser um estímulo para que a transformação digital seja uma vantagem competitiva, especialmente num dos setores que mais sofreu (e sofre) com a situação pandémica que vivemos.
E não se esqueça que esta é uma transformação transversal às organizações - chame os especialistas de IT, mas chame também os financeiros, os marketeers, os engenheiros, os comerciais, os consultores e os contabilistas para fazerem parte desta revolução empresarial.