Deco alerta para falhas nas ferramentas de IA: "Numa escala de 1 a 5, a nível de fiabilidade, rigor e veracidade, é um 2"
O coordenador do departamento jurídico desta associação explica na TSF o teste feito a quatro sistemas (o ChatGPT, a DeepSeek, a Gemini da Google e o Copilot da Microsoft) que levou à conclusão que estas ferramentas não são confiáveis
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A Deco alerta, esta quinta-feira, para as falhas que existem nas ferramentas de inteligência artificial. A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor fez um teste a quatro sistemas: o ChatGPT, a DeepSeek, a Gemini da Google e o Copilot da Microsoft, e concluiu que não são totalmente fiáveis.
Em declarações à TSF, Paulo Fonseca, coordenador do departamento jurídico da Deco, diz que para chegar a esta conclusão colocaram aos sistemas três perguntas sobre direitos do consumidor, nomeadamente sobre "o saber mais sobre o prazo de livre resolução, o que diz a lei sobre a garantia dos bens e a prescrição dos serviços públicos essenciais".
Para avaliar as respostas, foram usados quatro critérios: a fiabilidade, a completude, a veracidade e o rigor. "Podemos dizer que, numa escala de 1 a 5, todos os sistemas chumbaram, porque a avaliação global que fazemos é de 2", realça igualmente Paulo Fonseca.
A Deco considera que, embora haja melhorias, o conteúdo fornecido por estes sistemas "cada vez mais procurados" pode contribuir para a desinformação.
Assinala ainda que uma das queixas que mais chega à associação por parte dos consumidores é a não existência de um intermediário humano para poderem falar quando pretendem contactar um serviço.