Governo testa mensagens para travar faltas dos utentes a oito milhões de consultas
E se lhe disserem que a consulta a que vai faltar pode ir para outra pessoa?
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Recorrendo às ideias da chamada Economia Comportamental, numa área experimental, o Governo quer testar várias soluções e vários tipos de mensagens para reduzir o enorme número de consultas a que os portugueses faltam nos cuidados de saúde primários: 8 milhões por ano numa taxa de absentismo de 14%.
A medida chamada de "Alerta Consultas" é uma das 119 previstas no novo programa Simplex para modernizar o Estado.
O Secretário de Estado da Modernização Administrativa detalha à TSF que a ideia é reduzir a taxa de absentismo nas consultas melhorando a comunicação com os utentes alterando o desenho, a personalização da mensagem e até o texto enviado ao doente para perceber, cientificamente, o que acontece a seguir para generalizar a solução mais eficaz.
Luís Goes Pinheiro explica que são demasiados recursos que acabam por não ser usados e dá um exemplo: "Imagine que dizemos não apenas que tem a consulta tal às tantas horas, mas também que "se não puder comparecer avise que outra pessoa pode ocupar o seu lugar", numa mensagem que deve ser testada".
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O governante defende que o teste que pretendem desenvolver é barato e pode ajudar a melhorar muito a comunicação com os utentes.