Ana Sofia Antunes é a provedora da EMEL há cerca de meio ano. Em entrevista à TSF, sublinha que o cliente nem sempre tem razão mas há outras alturas em que faz anular o auto.
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Porque não havia nenhum sinal que proibisse o estacionamento, porque passou pouco tempo desde que o horário do parquímetro acabou, porque não estava a incomodar ninguém. São várias as reclamações que chegam à provedora da EMEL.
Ana Sofia Antunes, jurista de formação, já recebeu 300 queixas nestes seis meses de funcionamento da provedoria do cliente da EMEL, um valor que dá uma média de 50 queixas por mês, ou seja, quase duas reclamações por dia.
Ao contrário do lema da maioria das empresas, aqui o cliente nem sempre tem razão, mas a provedora garante que há outras alturas em que faz anular o auto.
Ana Sofia Antunes recebe, por outro lado, pedidos para que a EMEL vá fiscalizar determinadas zonas, o que acontece sobretudo a pedido dos residentes.