Empresas vão ter de responder às queixas dos consumidores em 15 dias úteis

O livro de reclamações online é apresentado esta quarta-feira pelo ministro da Economia.

Os consumidores vão ter um livro de reclamações online, uma novidade que será apresentada no Dia Mundial do Consumidor, esta quarta-feira, pelo ministro da Economia, mas só vai estar disponível a 1 de julho.

Manuel Caldeira Cabral acredita que a nova ferramenta, integrada no programa Simplex, vai trazer uma mudança nas relações entre as empresas e os consumidores.

Com o livro de reclamações online, as empresas vão ser obrigadas a responder em 15 dias úteis às queixas dos consumidores.

Manuel Caldeira Cabral diz que os prazos mais curtos vão beneficiar não só quem apresenta a queixa, mas também a empresa alvo da reclamação.